Bir müşterim beni aradı, "Orhan bey siteye kim giriyor ki, kimse almıyor" dedi. Ben de sordum: "Peki kaç kişi geliyor siteye?" Cevap: "Bilmiyorum."

İşte sorun tam da orada. Çoğu işletme sahibi web sitesini yaptırıyor, sonra sanki bir billbord gibi bırakıyor. Oysa bir site, düzenli bakılması gereken canlı bir şey.

Önce şunu sormak lazım: ziyaretçi geliyor mu?

Buna cevap verecek araç Google Analytics. Ücretsiz, kurulumu basit. Sitenize bir kod parçası ekliyorsunuz, o günden itibaren her şeyi kaydediyor. Kaç kişi gelmiş, nereden gelmiş, hangi sayfaya bakmış, ne kadar kalmış.

Eğer sitenizde Analytics kurulu değilse, şu an kör uçuyorsunuz. Sorunun nerede olduğunu bilemezsiniz, tahminle hareket edersiniz.

Bounce rate nedir, neden önemli?

Bounce rate Türkçeye "hemen çıkma oranı" olarak çevrilir. Ziyaretçi siteye giriyor, tek bir sayfaya bakıyor ve çıkıyor. Hiçbir şeye tıklamıyor, hiçbir yere gitmiyor.

Yüzde yüz bounce rate şu anlama gelir: sitenize gelen herkes, geldiği gibi gidiyor.

Peki bu neden olur?

  • Site yavaş açılıyor. 3 saniyeyi geçen siteler ziyaretçinin yüzde altmışından fazlasını kaybeder. Telefonda açmayı deneyin — eğer bekliyorsanız, müşteriniz de bekliyor ve çıkıyor.
  • Aradığını bulamıyor. Ziyaretçi Google'da "fiyat" diye aratıp geldi, ama sitenizde fiyat yok. Çıkış.
  • Mobil uyumsuzluk. Bugün sitenize gelen ziyaretçilerin büyük çoğunluğu telefondan geliyor. Eğer site telefonda bozuk görünüyorsa, o ziyaretçiyi kaybettiniz.
  • Güven vermiyor. Eski tarihli içerik, kötü fotoğraflar, iletişim bilgisi bile yok. Ziyaretçi "bu işletme hâlâ açık mı?" diye düşünüp çıkıyor.

CTA nedir — ve neden olmadığında satış olmaz?

CTA, İngilizce "Call to Action" kelimelerinin kısaltması. Türkçesi: harekete geçirici mesaj. Yani ziyaretçiye "şimdi ne yapmasını istiyorsun?" sorusunun cevabı.

"Bizi arayın", "Teklif alın", "Hemen sipariş ver", "WhatsApp'tan yazın" — bunların hepsi CTA.

Çoğu kurumsal sitede şöyle bir durum var: Güzel tasarım, güzel yazılar, hoş görseller. Ama ziyaretçi sayfanın sonuna geldiğinde ne yapacağını bilmiyor. Hiçbir yerde "buyrun, şuraya tıklayın" denmiyor.

İnsan doğası gereği yönlendirilmeyi sever. Önüne net bir adım konulmadığında, çoğu zaman hiçbir adım atmaz. Bu bir tasarım sorunu değil, strateji sorunudur.

Özet: Neye bakmanız lazım?

  • Google Analytics kurulu mu? Yoksa önce bu. Veri olmadan karar olmaz.
  • Bounce rate yüzde kaç? Yüzde yetmişin üzerindeyse alarm zili çalıyor demektir.
  • Siteniz telefonda düzgün açılıyor mu? Kendi telefonunuzdan deneyin, şu an.
  • Ziyaretçi ne yapması gerektiğini biliyor mu? Her sayfada net bir CTA olmalı.

Bunları düzeltmek çoğu zaman sitenizi baştan yapmayı gerektirmiyor. Ama bazen de gerektiriyor — ve bunu dürüstçe söylemek benim işim.

Sitenizin nerede durduğunu merak ediyorsanız, ücretsiz ön değerlendirme için benimle iletişime geçebilirsiniz.